فال حافظ

بسته حقوقی برای آنهایی که قصد مسافرت با تور گردشگری را دارند
حق با مسافر است!
 
 
گروه اجتماعی - سارا طالبی زاده : تقویم می گوید که تعطیلات زیادی پیش رو داریم. البته این تعطیلات به غیر از آنهایی است که به واسطه آلودگی هوا و یا به قولی پدیده اینورژن ، شما را برای فرار از شهرهای دود آلود، مجبور به سفر می کند!
 
 البته فرقی نمی کند که جزو آن دسته از آدم هایی باشید که همیشه کوله سفرشان بسته و منتظر یک تعطیلی یک و یا چند روزه هستند و یا در فهرست آنهایی قرار دارید که بدون برنامه ریزی قبلی ، راهی سفرنمی‌شوند. اما اگر برای سفر، گزینه انتخابی شما استفاده از «تور»های  مسافرتی است به شما پیشنهاد می کنیم به سطرهای زیر نگاهی بیاندازید تا در "تور" تورهای مسافرتی نیفتید.
 همه حقوق مسافر
همیشه گفته اند قبل از امضای هر ورقه ای با دقت آن را مطالعه کنید. این قاعده در مورد « سفرهای گروهی» هم صدق می کند. پس براي آنكه بعد از سفر در فهرست مسافران شاکی دفاتر خدمات مسافرتي قرار نگيريد، پيش از گرفتن هرتصميمی و انتخاب دفتر خدمات مسافرتي  برای سفر ، از حقوق خود به عنوان یک مسافر مطلع شويد . اين امر به شما کمک می کند که هيچ دفتر خدمات مسافرتي نتواند  سر شما کلاه بگذارد ! و یا يك روز مانده به سفر به راحتي با یک تماس تلفنی به شما خبر بدهد كه برنامه سفرتان لغو شده است.
 يكي از مديران دفاتر خدمات مسافرتي با تاكيد براينكه قراردادي كه بين مسافر و آژانس به امضا مي رسد، سند حقوقي به شمار مي آيد، می گوید: مسافران باید به این مهم دقت کنند که هنگام بستن قرارداد، بهتر است نكاتي را كه مربوط به حقوق شان است را خوب مطالعه كنند.
وي می افزاید: اگر قرار باشد توري لغو شود، موظفيم چند روز قبل اين خبر را به مسافران اعلام كنيم. اگر به صورت اتفاقي و هنگام آغاز تور، خبر لغو به مسافران داده شود نماينده آژانس موظف است هزينه ها را برآورد كرده و كل هزينه را به مسافران برگرداند. گاهي هم برای اینکه اوقات مسافران از این لغو، تلخ نشود، از تورهاي جايگزين استفاده
می کنیم. وی ادامه می دهد : متاسفانه دفاتر زیادی بدون مجوز در حال فعاليت وبرگزاری تور هستند و بيشتر مشکلات نيز مربوط به همين دفاتر غيرقانوني است. بنابراين لازم است مسافر به مجوز این دفاتر دقت کند . کار سختی هم نیست. نیاز به جست وجو در فضای مجازی هم ندارد، فقط باید بدانید که هر آژانسي موظف است مجوز فعالیتش را به ديوار نصب کند. وی همچنین یادآور می شود : به یاد داشته باشید که در حال حاضر تعداد زيادي از دفاتر هم هستند که فقط فروشنده « تور»اند و به عبارت ديگر دلال محسوب می شوند .

راهی براي شكايت از تورهاي متخلف
همه این حرفها، صحیح و متین. اما اگر خدای نکرده همسفر تورهای گردشگري متخلف شديد، نه عصبانی شوید و نه غمگین. مطمئن باشید پول شما به هدر نرفته است و راهی برای گرفتن حق تان وجود دارد.
گام اول اینکه ، شما می توانید از این تورهای متخلف به كميته حل اختلاف و بررسي شكايات سازمان ميراث فرهنگي و گردشگري شكايت كنيد. اگر مشكل حل نشد، شايد پرونده‌تان به شوراي عالي تجديدنظر برود، اما اگر آژانس مسافرتي كه از آن خدمات گرفته‌ايد بي‌مجوز باشد، پرونده‌تان سرگردان و بي‌نتيجه مي‌شود، چون نه آن كميته مسوول است و نه شوراي عالي تجديدنظر؛ بلكه  شما، ناخواسته گرفتار یک داستان كلاهبرداري شده اید.
ناراحت نباشید هنوز راهکارهای دیگری هم برای گرفتن حق شما به عنوان یک مسافر وجود دارد.فقط کافی است که کمی حوصله به خرج بدهید و سطرهای زیر را
دنبال کنید.

گام بعدی، شورای حل اختلاف
اگر راهکار بالا جواب نداد ، برای اینکه بتوانید از حق خود دفاع کنید، فقط کافیست که نامه نگاری کنید، آن هم به شیوه ای که کارشناس مطلب ما می گوید:
«پس از توافق مسافر و آژانس و در هنگام سفراگر موردي مغاير قرارداد پيش آمد، بهتر است مسافر به آژانس به صورت کتبي اطلاع دهد.  به عنوان مثال اگر در قرارداد هتل 5 ستاره قيد شده اما اقامت در هتل 4 ستاره بود،‌ کارت يا برگه‌ پرداخت که نشان دهنده اقامت باشد‌، کافي خواهد بود تا پس از بازگشت از آژانس درخواست غرامت کرده و در صورت انکار،‌ شکايت کنید».
وی ادامه می دهد : معمولا مسافران برای شکایت به اداره کل سازمان ميراث در استان‌ها مراجعه مي‌کنند، اما این سازمان قدرت اجرايي ندارد و نهايت امر، آژانس متخلف حکم تعليق مي‌گيرد که اين نتيجه نيز به عوامل متعددي بستگي دارد. در حالي که اگر مردم به شوراي حل اختلاف شکايت کنند،‌ خيلي سريع‌تر به کارشان رسيدگي شده و به نتيجه مي‌رسند.
 وي به موردهای مشابه  اشاره می کند و می گوید: خاطرم هست که يک نمونه‌ آژانسي 70 شاکي داشت، بيش از 60 مسافر به سازمان مراجعه کردند که هيچ نتيجه‌اي نگرفتند. اما 10 نفرشاکی که به شوراي حل اختلاف مراجعه کردند،‌ خسارت گرفتند و حتی توانستند آژانس را تعطيل کنند.
 این کارشناس گردشگری تصریح می کند: شوراي حل اختلاف در مناطق مختلف شعبه دارد و مسافر مي‌تواند به شعبه‌اي که هم منطقه با آژانس است،‌ مراجعه کند. به طور معمول شورا به کارشناس ارجاع مي‌دهد. اما مسافر شاکي مي‌تواند در دادخواست نيز درخواست کارشناس کند که در اين صورت رسيدگي سريع‌تر انجام مي‌شود.
 
قرارداد تور را حتما بخوانید
ریيس جامعه تورگردانان ايران، يكي از اعضاي شوراي عالي تجديدنظر ويژه آژانس‌هاي گردشگري است. به گفته او موضوع بيشتر پرونده‌هايي كه به اين شورا مي‌رسد شكايت‌هاي مردمي از آژانس‌هاست. اما پرونده‌هايي هم وجود دارد كه در آنها آژانس مسافرتي از آژانس ديگر شكايت كرده است.
ابراهيم پورفرج، درباره شكايت‌هاي مردمي به « حمایت» توضيح مي‌دهد: درست است كه گاهي تورها به تعهدات‌شان در قبال مردم عمل نمي‌كنند، اما برخي مردم نيز هنگام خريد برنامه سفر بي‌توجه هستند. براي مثال به جزیيات برنامه سفر كه در قرارداد ذكر شده دقت نمي‌كنند يا مبنايشان براي انتخاب تور فقط قيمت كم آن است.
 وی ادامه می دهد : مصداق بي‌دقتي مردم نسبت به جزیيات برنامه سفرشان كه باعث شكايت‌هاي بعدي مي‌شود. مثلا در يكي از پرونده‌ها، مسافري از آژانس گردشگري به دليل محل اقامتش شكايت كرده بود . در برنامه مسافرتي اين آژانس قيد شده بود كه مسافران در طول سفر در هتلي 5 ستاره ساكن مي‌شوند، اما هتلي كه مسافران در آن اسكان داده شده‌اند گرچه 5 ستاره بوده، اما نسبت به هتل‌هاي 5 ستاره‌اي دیگراز كيفيت پايين‌تري برخوردار بوده است.
ریيس جامعه تورگردان‌ها تصريح مي‌كند: مسافر باید بداند که در رنکینگ هتل ها چهار نوع هتل 5 ستاره وجود دارد كه سطح خدمات آنها با هم متفاوت است .پس خود مسافر بايد سوال می کرده كه منظور از هتل 5 ستاره‌اي كه در قرارداد آمده، دقيقا کدام نوع است.A ، B، C  يا تاپ ؟
 وی اظهار می دارد : به اين ترتيب گرچه تور گردشگري به تعهدش براساس قرارداد عمل كرده، اما نتوانسته است انتظار مسافرانش را برآورده كند. با اين حال قانون در اين پرونده، آژانس مسافرتي را بي‌گناه می شناسد هر چند مي‌توانست در قراردادش نوع هتل 5 ستاره را مشخص كند.
 
هر ارزانی بی علت نیست
پورفرج همچنین با ارایه مثال دیگری می گوید : برخي مردم از سر نا آگاهي از قيمت خدمات سفر، از آژانس‌دارها شكايت مي‌كنند. براي مثال در يكي از پرونده‌هاي شوراي عالي تجديدنظر، مسافري شكايت كرده كه هزينه اقامتش در هتل به دليل درخواست يك سوئيت اضافه ، بالاتر رفته است در حالي كه نمي‌دانسته كرايه سوئيت اضافه، هزينه اقامتش را به شدت بالا مي‌برد.
یک ضرب‌المثل قدیمي مي‌گويد: «هر ارزانی بی علت نیست » يعني ارزان خريدن معمولا مترادف سود كردن نيست و اغلب كالاهاي ارزان، بي‌كيفيت است. سفر هم يك كالاست و سفر زيادي ارزان، بايد هر مسافري را به شك بيندازد كه شايد كاسه‌اي زير نيم‌كاسه باشد!
رییس جامعه تورگردانان ایران ادامه می دهد : دومين گروه از پرونده‌هايي كه اغلب در شوراي عالي تجديدنظر بررسي مي‌شود، پرونده‌های مربوط به تورهاي ارزان‌قيمت است كه به تعهدات شان عمل نكرده‌اند.
وی توضيح مي‌دهد: بازار گرم رقابت ميان آژانس‌هاي مسافرتي باعث مي‌شود برخي از آژانس دارها با هدف جذب مشتري، قيمت بسيار پاييني براي سفر پيشنهاد كنند و طبيعي است كه در طول سفر ناچار مي‌شوند براي جبران هزينه اندكي كه از مردم گرفته‌اند، از خدماتشان بكاهند ، اتفاقی که سطح كيفي تور را کاهش می دهد.
 
مسافران اتوبوس ها بدانند
یادتان باشد براساس قانون، خرید بلیط به منزله قراردادی است میان مسافر و شرکت مسافربری. بنابراین برای آنکه از تمام حقوق مسافر برخوردار باشید ، حتما برای استفاده از وسایل نقلیه و آغاز سفر، از مراکز معتبر بلیط تهیه کند. از جمله حقوق مسافران که بلیط تهیه کرده اند، استرداد بلیط است. براین اساس مسافر در صورت انصراف از سفر تا یک ساعت مانده به زمان حرکت، اگر بلیط خود را به صندوق پس بدهد، می تواند 90درصد مبلغ بلیط راپس بگیرد. اگر مسافر از اتوبوس جا بماند می تواند 50 درصد مبلغ بلیط را پس بگیرد. یادتان باشد هر مسافر اتوبوس حق دارد 20 کیلو بار داشته باشد. ضمن آنکه همه حقوق یک مسافر پشت بلیطی که تهیه می کند نوشته شده است. این قرار داد را تا پایان سفر نگه دارید تا در صورت بروز مشکل از این قرارداد به نفع خود بهره ببرید.
 

برچسب‌ها: بسته حقوقی برای آنهایی که قصد مسافرت با تور گردشگر
ادامه مطلب